Devido ao sucesso de procura pelo Curso de Atendimento ao Cliente no mês de julho, a Associação Industrial e Comercial de Itatiba (Aicita) terá nova turma já em agosto. Será entre os dias 12 e 15 de agosto de 2019, de segunda a quinta, das 19h às 22h, na Sala de Cursos da Aicita, instalada no Edifício Inside Corporate, localizado na Rua Crescêncio da Silveira Pupo – 75, na Vila Cassaro.
A facilitadora é Débora Giani, consultora da Aicita, e o curso é destinado a todas as pessoas que, direta ou indiretamente, tenham contato com o cliente. “Quem mais frequenta são os colaboradores das empresas, cujos empregadores na maior parte subsidiam as inscrições. As indústrias e o setor de serviços são os dois segmentos que mais procuram o curso”, comentou Débora. .
Tópicos
Neste curso, são apresentados diversos tópicos, tais como: o uso do vocabulário profissional, os tipos de atendimento, os pecados cometidos, forma adequada do atendimento telefônico e netqueta (a etiqueta da internet), os cinco passos para aprimorar este relacionamento, como estabelecer rotina pós-venda e como lidar com reclamações.
A professora tem experiência de mais de dez anos em cursos nas áreas de Marketing, Atendimento ao Cliente e Vendas, com formação em Publicidade e Propaganda pela PUC-Campinas e pós-graduação em Gestão de Novos Negócios pela Esamc.
Quem já fez
Quem já fez aprova e recomenda. O vendedor Everton Alves de Abreu, de 37 anos, está há 15 anos na área de atendimento ao cliente e disse que o curso atendeu as expectativas. Os destaques ficaram para os tópicos sobre priorizar a educação e a linguagem, tanto que disse que já está colocando em prática todos os aprendizados.
Para a assistente-administrativa Melissa Angelon Dian, de 39 anos, que lida há mais de dez anos com pessoas via telefone e e-mail, o curso também atendeu as expectativas. “Vi muita coisa nova acontecendo nesse mundo”, relatou, e foram essas novidades que mais lhe chamaram a atenção. Do aprendizado, disse que colocará mais em prática a paciência e a compreensão.
Segundo a profa. Debora, a turma era muito interessada e participativa. “Como tínhamos várias empresas, a troca de informações foi muito valiosa. As pessoas acabam se aproximando e também fazemos um network muito positivo”, contou.
Inscrições
Os interessados já podem se inscrever para a turma de agosto. Há valores diferenciados para associados da Aicita. Inscrições e outras informações podem ser obtidas no Departamento de Cursos da Aicita, que atende pelo 4534-7885, pelo WhatsApp 98714-2453 ou ainda pelo e-mail cursos@aicita.com.br.
Texto: Tatiana Petti/Aicita
Fotos: Mariana Cosenza/Aicita
Neste curso, são apresentados diversos tópicos, tais como: o uso do vocabulário profissional, os tipos de atendimento, os pecados cometidos, forma adequada do atendimento telefônico e netqueta (a etiqueta da internet), os cinco passos para aprimorar este relacionamento, como estabelecer rotina pós-venda e como lidar com reclamações.
A professora tem experiência de mais de dez anos em cursos nas áreas de Marketing, Atendimento ao Cliente e Vendas, com formação em Publicidade e Propaganda pela PUC-Campinas e pós-graduação em Gestão de Novos Negócios pela Esamc.
Quem já fez aprova e recomenda. O vendedor Everton Alves de Abreu, de 37 anos, está há 15 anos na área de atendimento ao cliente e disse que o curso atendeu as expectativas. Os destaques ficaram para os tópicos sobre priorizar a educação e a linguagem, tanto que disse que já está colocando em prática todos os aprendizados.
Para a assistente-administrativa Melissa Angelon Dian, de 39 anos, que lida há mais de dez anos com pessoas via telefone e e-mail, o curso também atendeu as expectativas. “Vi muita coisa nova acontecendo nesse mundo”, relatou, e foram essas novidades que mais lhe chamaram a atenção. Do aprendizado, disse que colocará mais em prática a paciência e a compreensão.
Segundo a profa. Debora, a turma era muito interessada e participativa. “Como tínhamos várias empresas, a troca de informações foi muito valiosa. As pessoas acabam se aproximando e também fazemos um network muito positivo”, contou.
Os interessados já podem se inscrever para a turma de agosto. Há valores diferenciados para associados da Aicita. Inscrições e outras informações podem ser obtidas no Departamento de Cursos da Aicita, que atende pelo 4534-7885, pelo WhatsApp 98714-2453 ou ainda pelo e-mail cursos@aicita.com.br.
Fotos: Mariana Cosenza/Aicita
